Le recouvrement de créances a la réputation d'être une pratique contraire à l'éthique et trompeuse. Il n'est pas rare d'entendre parler de cas où des agents de recouvrement de créances ont incité des débiteurs à effectuer des paiements sur la base de fausses informations ou en recourant à des comportements peu scrupuleux en Thaïlande. 

L'Assemblée législative nationale a répondu à ce problème en adoptant la loi sur le recouvrement des créances dans le but d'éliminer les pratiques contraires à l'éthique. Cette loi tente d'établir des lois normalisées et équitables qui s'appliquent à tous les agents de recouvrement, y compris les créanciers individuels et les prêteurs institutionnels. Cependant, la loi ne protège pas les entreprises débitrices, même si elle s'applique aux débiteurs individuels. 

La loi sur le recouvrement des créances réglemente plus strictement la manière dont les créances sont recouvrées et offre aux débiteurs des droits et une protection accrus. Cette loi définit un agent de recouvrement comme une entité qui accorde un prêt à un débiteur. Cette dette peut être contractée légalement ou illégalement, ce qui signifie que les usuriers sont également soumis à la loi sur le recouvrement des dettes. 

L'agence de recouvrement de créances, son représentant autorisé et le représentant autorisé d'un créancier sont tous considérés comme des agents de recouvrement de créances. Toute entreprise qui est engagée pour recouvrer une dette est une entreprise de recouvrement de dettes, qu'elle le fasse directement ou indirectement. Toutefois, un avocat qui recouvre des dettes au nom d'un client n'est pas considéré comme un agent de recouvrement. Toute personne qui est tenue de régler une dette est considérée comme un débiteur, y compris un garant individuel de la dette.

La loi thaïlandaise stipule que les agents de recouvrement ne peuvent communiquer qu'avec le débiteur lui-même ou avec une autre entité désignée comme le représentant autorisé du débiteur. Un agent de recouvrement n'est autorisé à communiquer avec des tiers que dans le but d'obtenir des informations sur le débiteur et sa localisation. 

L'agent de recouvrement est en outre limité à l'obtention d'informations sur la localisation du débiteur et à son identification. L'agent de recouvrement n'est pas autorisé à informer un tiers de la dette du débiteur, sauf si ce tiers est l'enfant, le parent ou le conjoint du débiteur. 

Le recouvreur de dettes doit conclure un accord de confidentialité avec ce tiers, et il lui est interdit d'utiliser tout symbole, langue, nom commercial ou marque du recouvreur de dettes au cours de toute correspondance indiquant que l'interaction est liée au recouvrement de dettes. 

Les agents de recouvrement ne sont autorisés à contacter un débiteur qu'entre 8h00 et 20h00 les lundi, mardi, mercredi et vendredi et entre 8h00 et 18h00 les jours fériés. Le débiteur désigne l'endroit où il est légalement autorisé à les contacter. 

Les mandataires des agents de recouvrement sont tenus d'indiquer leur nom, le nom de leurs créanciers, leur agence et le montant de la dette. Un agent de recouvrement est tenu de montrer au débiteur sa procuration s'il exige l'exécution ou cherche à recouvrer la dette en personne. Le débiteur doit se voir présenter une preuve de paiement, comme un reçu si sa dette est réglée. 

Il est interdit aux agents de recouvrement de faire ce qui suit lorsqu'ils tentent de recouvrer une dette :

• Menacer le débiteur de violence ou de tout autre acte entraînant une atteinte à son corps, à sa réputation ou à ses biens.
• Utiliser un langage profane ou abusif destiné à insulter le lecteur ou l'auditeur.
• Divulguer et informer des tiers de la dette du débiteur s'ils ne sont pas associés au recouvrement de la dette.
• Communiquer de fausses informations dans le but de tromper le débiteur. Par exemple, un agent de recouvrement ne peut pas prétendre faussement être en possession d'une décision de justice délivrée par un avocat ou un fonctionnaire d'État.

En outre, il est interdit aux agents de recouvrement de créances de révéler que le but de la communication est de recouvrer une créance, et les agents de recouvrement ne peuvent pas communiquer avec les débiteurs par fax, carte postale, lettre ouverte ou tout autre vecteur non discret indiquant que le but de la communication est de recouvrer une créance.

L'agent de recouvrement est uniquement autorisé à indiquer sa raison sociale, même si la communication est effectuée de manière discrète, à condition que la raison sociale n'indique pas clairement qu'il s'agit d'un agent de recouvrement. 

Il est interdit aux agents de recouvrement de créances de percevoir des frais ou des honoraires qui dépassent la limite officielle fixée par la commission de recouvrement des créances en vertu de la loi sur le recouvrement des créances. Les agents de recouvrement ne peuvent pas convaincre les débiteurs de payer leur dette par chèque s'ils savent que les débiteurs n'ont pas les moyens de payer la dette. 

Le non-respect de la loi est considéré comme une infraction pénale et toute personne qui en a connaissance doit le signaler au poste de police ou au bureau de district. Les agents de recouvrement qui menacent un débiteur ou portent atteinte à son corps, à sa réputation ou à ses biens sont passibles d'une amende de 500 000 bahts et peuvent être condamnés à une peine de prison de cinq ans.

Les gérants, les représentants et les directeurs d'une société de recouvrement de créances peuvent également être incriminés en raison des actions de l'agent de recouvrement. Les gérants, représentants et directeurs d'une société de recouvrement de créances peuvent également être punis au même titre que la personne morale si celle-ci enfreint la loi et que leurs infractions relèvent de la compétence de ces personnes. 

Bien que la meilleure solution pour les débiteurs soit d'emprunter auprès d'un prêteur de bonne réputation afin de réduire les risques associés aux prêteurs peu scrupuleux, ils bénéficieront toujours d'une certaine protection de la loi sur le recouvrement des créances s'ils n'ont pas cette possibilité. 

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